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2020年初,受疫情影響,百瑞源線下門店不得不關(guān)停。郝向峰決定加速線上化轉(zhuǎn)型。有了會(huì)員數(shù)據(jù)中臺(tái),一線銷售人員能快速響應(yīng)新的銷售策略。
據(jù)范志剛回憶,百瑞源搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)過程,并不容易。初期,他預(yù)計(jì)線上會(huì)員數(shù)量不過10萬。不過,隨著項(xiàng)目推進(jìn),線上會(huì)員已超過300萬人,總數(shù)據(jù)量近1億條。
面對(duì)如此大的數(shù)據(jù)量,團(tuán)隊(duì)耗時(shí)一年半,聯(lián)合金蝶技術(shù)人員,百瑞源才將線上與線下會(huì)員系統(tǒng)打通。
“這些數(shù)據(jù)之前在每個(gè)銷售的腦袋里,現(xiàn)在,會(huì)員中臺(tái)把客戶信息收集到一起,形成了一個(gè)大腦?!狈吨緞偡Q,有了數(shù)據(jù)中臺(tái),總部能分析客戶更為詳盡的偏好,從而調(diào)整產(chǎn)品,快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
對(duì)單個(gè)門店來說,有了“數(shù)據(jù)大腦”,即便門店內(nèi)沒有客人,銷售也能通過線上渠道,觸達(dá)到潛在客群。
“線上線下數(shù)字化,對(duì)門店有很大作用?!卑偃鹪淬y川大閱城店長關(guān)瑜稱,銷售旺季時(shí),每天到店顧客有50人,接待量很大。有了線上平臺(tái),她可以引導(dǎo)老顧客到小程序上購買,節(jié)省出來的時(shí)間,可以更好地服務(wù)到店客人。
在數(shù)據(jù)指引下,關(guān)瑜們的銷售模式也有調(diào)整。銷售人員早上開門營業(yè)后,先分析經(jīng)營數(shù)據(jù),線上發(fā)布促銷內(nèi)容,喚醒老顧客,再服務(wù)好到店流量。
“數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的東西更精準(zhǔn),效率大幅提升,驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。”
郝向峰稱,通過會(huì)員中臺(tái)提供的消費(fèi)者畫像,他發(fā)現(xiàn)百瑞源的用戶,年輕了大概5-8歲,核心人群集中在80后、90后。除了傳統(tǒng)的煲湯功能,枸杞作為保健產(chǎn)品,成為年輕人的心頭好。
這些消費(fèi)數(shù)據(jù),成為集團(tuán)研發(fā)的重要依據(jù)——口感、包裝設(shè)計(jì)變得更為年輕化。
“人在哪里,我們就要把產(chǎn)品賣向哪里。”為了更好地貼近年輕用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣,百瑞源在杭州搭建了電商團(tuán)隊(duì),位于銀川的總部則變成了供應(yīng)鏈中心。
據(jù)郝向峰透露,百瑞源線上銷量占比,已由疫情前的40%增長至60%,并且仍保持高速增長。
“數(shù)字化這條路,我們才剛剛開始,未來給百瑞源帶來的變化,會(huì)非常巨大?!痹诤孪蚍蹇磥?,團(tuán)隊(duì)摸索過的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化過程,也是寧夏枸杞產(chǎn)業(yè)走向高端、走向全國的必由之路。